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推广银行理财的话术直播_推广银行理财的话术技巧(2024年11月全新视觉)

内容来源：站长SEO所属栏目：导读更新日期：2024-11-28

推广银行理财的话术

银行面试必备：普惠金融知识全解析最近面试了五家银行，结果有四家都问了“普惠金融”这个问题，真是让人惊讶！原本以为只是巧合，但后来和朋友聊起，发现他们也有类似的经历。看来，普惠金融真的是银行面试的热门话题。什么是普惠金融？它到底有啥用？𐟤” 普惠金融其实就是让金融服务覆盖到更多人，特别是中小微企业、农民和低收入人群。对普通人来说，这意味着更容易获得贷款去创业、买房、装修等。还有便捷的支付方式和合理的理财产品，提升大家的生活质量和经济水平。银行针对小商户和小企业主的产品和服务有哪些？𐟏抩“𖨡Œ针对小商户和小企业主推出了很多普惠金融产品。比如小额信用贷款，帮助他们扩大生意规模。还有专门的结算服务，手续费低，方便他们日常收款付款。另外，银行还会提供一些金融咨询服务，帮助他们更好地管理财务。如何更好地推广普惠金融？𐟓⊦Ž襹🦙 金融可以通过多种方式。比如加强宣传，利用电视、网络、社区活动等渠道，让大家了解普惠金融的好处和产品。银行也可以和政府、企业合作，共同开展金融知识普及活动。还可以不断创新普惠金融产品和服务，提高服务质量和效率，让更多人愿意选择普惠金融。一些小建议𐟒እ𘸨灧š„问题练熟以外，这种专业问题想要回答得更全面还是有些困难的。我后来听了赵海凡老师的课，慢慢有所领悟。建议大家可以多看看这类课程，里面讲解非常全面细致，包括了普惠金融所有题型的回答思路。记得看完课后要多练习，重复练习，不断优化自己的话术和表情。几天下来，进步会非常明显。希望这些经验能帮到大家，祝大家面试顺利！𐟒ꀀ

中行面试经验分享：你都问了些什么？最近参加了中行的面试，真是经历了一场“人山人海”的考验。紧张得不行，面试一结束，感觉大脑一片空白。不过，好歹是把准备的内容都说出来了，运气好还碰到了原题。来和大家分享一下面试的经历和一些心得吧。柜员岗位需要哪些能力？𐟒𜊊柜员是银行和客户接触的第一线，所以业务知识是基础中的基础。首先，你得对各种金融产品了如指掌，包括它们的特点、优势和适用人群。比如，理财产品适合哪些人，贷款利率怎么算，这些都得信手拈来。其次，服务意识也是至关重要的。你得时刻想着满足客户需求，热情、耐心地服务。主动询问客户需求，提供个性化的解决方案，让客户感受到银行的关怀和专业。最后，应变能力也是必不可少的。面对系统故障、客户纠纷等各种突发情况，你得冷静应对，迅速找到解决方案，确保银行业务顺利进行。推销信用卡怎么办？𐟒𓊊如果让我推销信用卡，我会先深入分析信用卡的功能和优惠。了解不同卡种的特色，比如购物返现、旅游优惠等。针对年轻客户，推荐有娱乐、美食优惠的卡；对商务人士，突出出行便利和高额积分兑换。接下来，利用多种渠道宣传推广。线上可以通过社交媒体、财经网站发布信息；线下可以在银行网点设置推广专区，举办活动。还可以和商户合作，推出联名卡和专属优惠。最后，提供优质的售后服务。及时处理客户问题，定期回访，提升客户满意度。客户刁难你怎么办？𐟘䊊工作中难免会遇到刁难的客户，这时候你得保持冷静和耐心。先积极倾听客户诉求，让客户感受到被尊重。即使客户情绪激动，也不能被影响。运用沟通技巧化解矛盾，说话时面带微笑、声音温柔。如果客户对业务流程不熟悉而不满，那就耐心讲解，避免使用专业术语。当矛盾难以解决时，寻求上级支持。上级往往经验更丰富，能更好地处理问题，确保客户的问题得到妥善解决，维护银行的良好形象。回答的话术都是考前临时抱佛脚跟着冯源学的，但我没完全照背，加了一些自己的想法。毕竟，太模板化的答案考官一听就能听出来。大家也可以根据个人需求删删改改，适合自己最好啦。希望这些分享对大家有帮助！祝大家面试顺利！𐟒ꀀ

工行面试，胆子大才能拿高分胆大自信，敢于发言真的很重要，面试就是一个交流的过程，也可以当做是一个销售自己的过程，说出自己的优势以及岗位适配度才有机会让面试官选择你，如果你回答问题的时候唯唯诺诺害怕说错而不敢说，面试官就会觉得你无法胜任岗位工作直接就给刷掉啦，一定要提前准备，给大家分享我的回答思路~ - 你是怎么看待银行加班的？这个可以理解，现在不只是银行，任何行业都会有加班的情况，如果我选择了这份职业，也要接受它可能比较辛苦的一面，尤其我现在还年轻，就是要用时间换空间的，所以我不会介意加不加班的问题，我只在意我自己能不能把工作做好，我会积极学提升自己的业务能力，快速融入团队，提高效率，避免因为我工作效率导致加班、导致影响其他同事的工作开展，影响整个行的工作成果。 - 客户经理岗有对公和对私，你觉得哪个更适合你？据我了解，对公客户经理主要面对的是政府、事业单位、企业等客户吸收存款和发放贷款的，要有很强的社交能力，拓展资源和维护资源的能力，对私客户经理主要是面对个人客户拉存款和推广理财产品，需要是热情、周到、专业的态度，从我个人而言，我比较喜欢具备开拓性的工作，喜欢挑战高目标，可能刚入职我暂时还没有很强的社会资源，但以后有机会希望可以往对公方向发展，一切得看我在轮岗期间的表现，服从公司领导的安排。 - 请谈谈你如何处理客户投诉的？当我接到客户投诉时，我会第一时间去安抚客户的情绪，然后对客户不满意的问题进行认真倾听，并记录下来，然后我会尽快提供解决方案，并确保客户满意，如果超出我能力范围需要进一步协商，我会与上级领导或相关部门联系，寻求支持和解决方案，然后持续关注客户的需求和反馈，并积极采取措施解决问题。其实每种题型回答的时候要有逻辑性抓住要点回答，千万不要学生思维回答的太死板。我刚开始备考练習的时候也是回答的太僵硬，抓不住回答的重点，我就跟着徐鸣银行课去练習，上面总结了各种常考题型的答题话术框架，不同的题型老师会教如何去抓住要点再去套入框架回答，我学習的时候会把老师讲思路的记下来去熟背，再去练習巩固，我慢慢的填充上自己的个人情况和经历，也能回答的很顺畅，帮助真的很大。如果没有思路的也可以跟着去练，除此之外就是要张开嘴放出声的练習，提前准备，面试才不慌。 #热点引擎计划# #银行# #面试# #技巧#

银行客户只存定期？销售冠军这样聊！有银行朋友问我：“客户只存定期怎么办？怎么给他们推荐其他理财产品？” 首先，你得先了解客户目前的理财方式，确认后先肯定他们选择定期存款的安全性。然后，再委婉地指出定期存款收益的局限性。接下来，用市场趋势和通货膨胀的概念来激发客户对更高收益的追求。你可以提出资产配置的建议，引导客户考虑理财产品作为多元化投资的一部分。最后，针对客户对风险的担忧，解释理财产品的风险等级，并强调风险评估的重要性。这样做的目的是引导客户到网点面对面交流，进一步了解理财产品。如果你还想了解如何营销基金和保险给只存定期的客户，可以看看更多的银行、保险话术哦！

𐟒奈†红险3大销售手段，拒绝被套路𐟒劊𐟘Ÿ有很多网友分享自己买分红险被套路的经历，大多属于销售误导。常见的有以下3种，遇到类似话术可得小心了。 𐟎溺챧獯𜚨ﴥˆ†红险比银行存款、理财更好有网友说销售告诉他分红险比存款收益高，“本金”能比存款多赚不少“利息”。结果买完发现，2年后想用钱时傻眼了，“本金”不能全部拿回。比如当初交了10万，现在只能拿回7万多，加上分红还是亏的。𐟘• ⚠分红险虽好，但得耐心持有才有高收益。5年10年以内要用的钱，放存款或银行理财更好。买分红险一定要注意用钱年限，避免亏损。 𐟎溺첧獯𜚨ﴥ䧥…쥏𘥈†红更多销售可能误导你，让你以为买某家公司分红险就成股东，公司越大分红越多。但实际上，公司规模大、营收多，不代表分红一定高。𐟘’ 很多营收高的大公司，分红险可能做得不好，每年分红很低。因为分红分的是产品对应分红账户的盈利，不是整个公司盈利。挑选时可用“红利实现率”分析公司分红险历史表现。 𐟎溺쳧獯𜚦‹🦼”示收益大肆宣传只说演示收益高，能到3.6%、3.7%，却不提分红不能保证。就像销售岗位说月入过万，实际得有业绩。分红险也一样，有确定收益和不确定分红收益，与大环境、保司投资能力等有关。𐟘“ 如果销售把带分红的预期收益说成保证收益，要么不专业，要么不靠谱，赶紧远离。 𐟘‰当然，分红险销售套路不止这3种，但挨个说清不太实际。大家买分红险一定要谨慎，避免被套路。喵叔也整理了目前市面上第一梯队的分红险清单，留“666”，我来单独发给你 ⠣分红险#⠣分红险怎么选#⠣分红险收益怎么样#⠣分红险实现率#⠣分红险是什么#⠣分红险推荐#⠣分红险怎么买#⠣分红险靠谱吗#⠣分红保险#

农行面试经历分享：准备充分却遭遇混乱最近参加了中国农业银行的面试，整个过程真是让人又爱又恨。面试现场有种过家家的感觉，秩序安排得一团糟，迟到二十分钟的人也被放进去了，那我起个大早赶过去算什么？真是让人无语。单面经历：自我介绍和一堆没用的问单面的时候，除了自我介绍，面试官问了四五个问题，基本上都是围绕简历上的实习经历和获奖项目。我等到最后也没遇到专业问题，白准备了那么多话术，真是差点憋死我。分享几个问题，希望能帮到大家：你对农行业务的了解及了解方式了解：中国农业银行是国内大型金融机构，主要业务包括存款业务，有活期、定期和通知存款等，满足不同客户的储蓄需求；贷款业务包含个人消费贷款、住房贷款、企业流动资金贷款等；理财业务提供多种理财产品，为客户资产增值提供渠道。方式：我通过官网详细了解了各类业务的介绍、产品特点及办理流程。线下网点体验让我直观感受服务质量和业务办理的便捷性。新闻媒体报道也让我及时了解农行的最新动态和创新业务，加深对其的认识和理解。大学期间你还选修了什么课在大学期间，我选修了心理学和市场营销两门课。心理学课程让我更好地理解了人类行为和思维方式，提升了我的沟通能力。通过学习心理学，我能够更敏锐地察觉他人的情绪变化，从而更好地与他人交流和合作。市场营销课程则拓宽了我的知识面，让我了解了市场运作的规律和消费者行为。这门课程培养了我的创新思维和解决问题的能力，使我在面对各种挑战时能够更加从容地寻找解决方案。这些选修课程不仅丰富了我的大学生活，还为我未来的职业发展打下了坚实的基础。为什么不选择考研一是我更倾向于实践积累。理论知识固然重要，但实际工作中的经验能让人更快成长，通过实践可以更好地掌握专业技能，提升解决问题的能力。二是对职业发展有明确规划。清楚自己未来的职业方向，我认为直接进入职场能更早实现目标，积累行业经验和人脉资源，为职业晋升打下坚实基础。考研并非唯一的成功之路，选择适合自己的发展方向才是关键。面试小贴士：提前准备话术真面了银行以后发现其实很多问题都是换汤不换药，关键词一改话术都是通用的。建议大家提前备几套话术，我是背的冯源的，这样至少面试不会有空白，说的满满的。总之，这次农行面试经历虽然混乱，但也让我学到了不少东西。希望大家都能顺利通过面试，找到心仪的工作！𐟒ꀀ

银行面试：美女应聘者的三大加分项在银行面试中，外表和气质确实是一个加分项，但并不是唯一的评判标准。一个干净利落、气质佳的应聘者，即使回答一般，也会得到高分。当然，回答的逻辑和思路也是非常重要的。之前面试过一个女生，身高170厘米，虽然微胖，但亲和力十足。整个面试过程中，她总是笑脸盈盈，看着就让人喜欢。虽然她的学历是二本，但情商和回答问题的能力都很到位，综合打分非常高。下面说说她在面试中的一些小技巧，大家可以参考一下：穿着打扮 𐟑— 正装不一定非得是西装，简单的衬衫和半身裙也很适合。衬衫颜色可以选择显气色的，比如粉色，非常漂亮吸睛。淡妆扎发 𐟒„ 银行工作扎发是必要的，面试时扎发也会加分。回答问题思路 𐟧 逻辑和思路要清晰，不一定要特别流畅，最好分点作答。可以参考一些总结好的话术和思路，比如王雪松的208题库。面试问题解答 𐟓 客户在银行办理理财业务时遇到特殊情况，大吵大闹怎么办？面对情绪激动的客户，我会保持冷静，主动上前安抚其情绪，表达对客户不满的理解。同时，我会详细解释银行当前面临的特殊情况，并诚恳道歉，说明我们正在积极寻求解决方案。为了缓解客户的不满，我会提出合理的补偿措施或替代方案，确保客户的权益得到妥善保障。在整个过程中，我会保持专业和礼貌，努力赢得客户的理解和信任。如何应对繁忙的工作环境？在繁忙的网点工作，我会保持良好的工作态度。首先通过合理安排工作时间，提高工作效率，确保任务按时完成。其次我会积极与同事沟通交流，寻求团队协作与支持，共同应对挑战。同时我会注重自我情绪管理，利用休息间隙进行放松与调整，保持最佳工作状态。我相信，在团队的共同努力下，我们能够克服压力，为客户提供更加优质的服务。工作中遇到客户投诉怎么办？如果我在工作中遇到客户投诉的情况，我会保持冷静和礼貌积极处理，认真倾听客户的意见和诉求。我会主动承担责任，诚恳真切地向客户道歉，并尽力解释和解决问题。如果问题不能立即解决，我会承诺尽快给出解决方案，并主动跟进后续处理情况。我相信通过积极沟通和有效处理，能够化解客户的不满，并提升客户对我们银行的信任和满意度。这些小技巧和回答问题思路，希望对大家有所帮助！

“银行闹大了！”浙江，男子把410万拆迁款存银行，存款利率是4.4%，一年后能拿将近20万利息。到期后男子去取钱急用，发现卡里只剩下18万，银行说410万帮他买理财产品了，想取钱还得等1年，男子勃然大怒：你们凭啥替我做主？现在就把钱还给我！万万没想到，银行2个保安，直接对着男子眼睛狂喷辣椒水，疼的男子捂着眼睛不敢动，男子一看银行来硬的，他根本惹不起，直接把银行告上法庭，法院判决让人出乎意料。朱国平和妻子看了一个月房子，最后拍了板，相中一套140平的，交了10万定金。 2017年，他家老房子拆迁，分了410万拆迁款。他本打算直接买一套房，给儿子将来成家立业早早准备出来。可当时房价居高不下，他们夫妻觉得不能太着急，容易花冤枉钱，再等等看，最晚明年再出手。于是，朱国平直接去了银行，准备存一年定期，明年取出来买房。银行经理一看他要存410万，可真是个大客户，直接把他请到VIP进行了接待。期间，经理一个劲撺掇他买理财产品，说了一大堆好处，但朱国平根本听不进去。他又不是有钱人，没有闲钱做理财，他明确告诉经理，他只存一年，明年就要把钱取出来去买房。经理没有勉强，给朱国平推荐了存款利率4.4%的业务，告诉他一年后将近20万利息。朱国平一听很开心，这笔利息，到时候买房装修的钱就差不多够了，还真不错。于是，经理拿出厚厚一沓文件，让朱国平签字。出于对银行的信任，朱国平也没看合同，再说了他看也看不懂，都是一些生僻难懂的话术。他年过半百了，字看多了就眼花，他相信银行不会有啥猫腻，经理让他在哪里签字，他就在哪里签。可一年后，也就是2018年4月，在存款到期前一个月，他们夫妻就到处看房，还直接交了10万定金。然后他就兴致勃勃来银行取钱了，准备连本带利取出来，全款买房，不做房奴。可万万没想到，卡里竟然只剩18万，吓得朱国平直冒冷汗，赶紧问柜员咋回事？柜员说这18万是利息，但是410万的本金呢？柜员说：你的410万买基金理财了呀，你当初自己签的字，这笔钱就转到另一家公司账户上了，你不记得了吗？你想取这笔钱，得再等1年，现在可取不出来。朱国平这才知道，这笔18万的利息，不是存款利息，而是理财利息。他当然不知道，他以为他当初签定的合同，是储蓄合同，怎么变成理财合同了？他当时跟经理说的明明白白，自己第二年要用钱买房，他怎么还擅作主张，给自己买了理财呢？自己买房定金都交了，不买就不退了这可咋办？而柜员告诉他，这个理财是自动转存，因为朱国平到期没来及时取走，就进入到下一个为期1年的理财阶段，只能明年取了。朱国平真是火冒三丈，你们银行背着我偷偷做了理财，到期了也不通知我，让我用钱干着急取不出来，简直是岂有此理。朱国平声色俱厉，要求银行立刻马上把钱还给自己。万万没想到，不但没人出来解决问题，2个保安看他情绪激动，竟然对着他狂喷辣椒水。辣椒水溅进朱国平眼睛里，疼的他趴在等候区的凳子上一动不敢动。银行让朱国平去基金公司要钱，基金公司又说他在银行买的，应该去找银行。朱国平算是看明白了，双方在踢皮球，再纠缠下去，只能自己吃亏，事也解决不了。于是，朱国平一纸诉状，把银行和基金公司告上法庭，要求把410万连本带息还给自己。法院判决银行和基金公司败诉，返还朱国平410万本金和利息，并赔偿10万损失。对此，你怎么看？

银行遇到硬茬了！黑龙江哈尔滨，女子把840万存进银行，5年后，女子想取出存款，工作人员说：要过71年才能取出，女子一算她得108岁才能取钱，女子惊讶得知存款竟然变了保险，她多次找银行和保险公司要钱，却被双方踢皮球，女子非常愤怒直接找媒体曝光，结局亮了！从5年前说起，58岁的赵女士踏入了她常去的那家银行，她刚刚出售了自己的一处房产，手里有了一笔不小的闲钱——整整840万元。赵女士走进银行大厅，立刻有一位热情的客户经理迎了上来，客户经理热情洋溢地为赵英介绍了一款"高收益、低风险"的理财产品，他信誓旦旦地表示，这款产品是银行与某大型保险公司合作推出的，不仅能保本保息，还能获得比普通存款高出许多的收益。赵英被这诱人的条件吸引了，但她还是谨慎地问道："这个产品有什么风险吗？我随时都能取出来吗？" 客户经理笑着回答："赵女士，您放心，这是我们银行的明星产品，绝对安全可靠，您的本金是完全保障的，而且随时可以支取，灵活性很高。"他还拿出了一份精美的宣传册，上面印着醒目的"保本保息"字样。赵英仔细翻看了宣传册，上面确实写明了高额的预期收益率和灵活的支取条款，她心想，既然是大银行推荐的产品，应该不会有什么问题。于是，在客户经理的热情推荐下，赵英签署了一份厚厚的合同，将840万元存入了这个"保本保息"的理财产品，赵女士想着反正是在银行办理的业务，应该不会有什么问题。于是，她痛快地在一大堆文件上签了字，将840万元存了进去。然而，赵女士没想到的是，这个决定让她陷入了一场持续5年的噩梦。时光飞逝，转眼间5年过去了，2023年初，63岁的赵女士因为一些突发情况，急需用钱，她想起了5年前存在银行的840万元，便来到银行准备取钱。赵女士走进银行，熟门熟路地找到柜台。"您好，我想取出5年前存的840万元。"她对柜员说。柜员查看了赵女士的账户信息后，脸色突然变得有些为难。"赵女士，非常抱歉，您的这笔资金现在还不能取出。" 赵女士一愣，不解地问："为什么？当初说好的随时可以取出来的啊。" 柜员解释道："赵女士，您当初购买的其实是一款保险产品，根据合同规定，要到期后才能支取。" 赵女士顿时感到一阵眩晕："什么保险？我明明是来存款的啊！那到期是什么时候？" 柜员看了看电脑屏幕，小心翼翼地说："根据系统显示，您的保单要到2094年才到期。" 赵女士惊呆了，她快速计算了一下："2094年？那时候我都108岁了！这怎么可能？" "这怎么可能？我明明是来存款的，怎么变成了保险？而且71年后？那时候我都108岁了，这不是在开玩笑吗？"赵英激动地质问道。赵英回忆起5年前签合同时的情景，当时银行理财顾问明确告诉她这是一款可以随时支取的理财产品，根本没有提到什么71年的期限。她开始意识到，自己可能被银行的销售话术误导了。接下来的日子里，赵英开始了一场漫长而艰辛的维权之旅。她多次往返于银行和保险公司之间，希望能够取回自己的存款。然而，她却发现自己陷入了一个令人沮丧的"踢皮球"游戏中。银行方面表示，这个业务属于保险公司的产品，银行只是负责代销，具体的合同条款和理赔问题需要找保险公司解决。而当赵英找到保险公司时，对方却告诉她，根据合同规定，如果现在要取款，需要支付高达90万元的违约金，而且保险金只有在她身故后才能退还本金。赵英感到深深的绝望和愤怒。她不明白，自己辛苦积攒的840万元，怎么会变成了一个看似永远也取不出来的"保险陷阱"。她开始后悔当初没有仔细阅读合同的每一个细节，也对银行的销售手段感到深深的失望。在多次交涉无果后，赵英决定寻求媒体的帮助，舆论压力下，银行和保险公司的态度开始发生变化。银行方面表示："我们高度重视赵女士反映的问题。经初步调查，发现在销售过程中确实存在信息披露不充分的情况。我们将配合保险公司妥善处理此事。" 保险公司也很快做出回应："我们已经注意到赵女士反映的问题，并对此深表歉意。经研究，我们认为在销售过程中确实存在不当行为。为此，我们决定无条件退还赵女士的本金，并按照银行同期存款利率支付利息。" 这个意外的转折让赵女士喜出望外。在媒体的见证下，她终于拿回了自己的840万元本金，外加5年来的利息。这个故事的结局，不仅让赵女士拿回了自己的血汗钱，也为千千万万的普通储户敲响了警钟，它提醒我们，在复杂的金融世界里，保持警惕、学会维权，才能更好地保护自己的财产安全。任何试图通过欺骗或误导手段谋取不当利益的行为，终将受到法律和舆论的双重制裁。只有坚持诚信经营，切实保护消费者权益，才能赢得长久的发展。 #一年一度开学季#

银行网点智能化：如何优化劳动组合？ ### 角色重塑：智能银行时代的挑战与机遇 𐟤– 智能银行的短板与厅堂人员的角色转变 𐟓𑊊在智能银行时代，许多银行网点的智能化设备建设已经领先于客户的感知体验能力，尤其是对于那些互动频率较低的存量客户、老龄客户和陌生客户。当厅堂服务营销人员能够提供的智能服务与客户体验能力不对称时，他们应成为体验的引导者，帮助客户体验智能化设备。当客户分层分类服务存在断层时，他们应成为服务融合者，主动为客户提供全流程的服务衔接，并与不同岗位的同事协同服务好客户。当客户需求挖掘遇到阻碍时，他们应成为营销激发者，从客户的实际情况出发，以解决客户痛点难点问题为导向，适度逼单。当厅堂服务营销人员人力增多但效率未提高时，基层管理人员应成为厅堂管理者，适量调配人员参与线上线下相结合的营销活动，以确保网点绩效增长目标的实现。平衡厅堂营销与智能化设备迁移率的要求 𐟓Š 在人员紧张的情况下，重点要放在厅堂人员的引导工作上。智柜专员、引领员、大堂经理（或由营运副职及理财经理互为AB角）要做好厅堂引导；会计/营运主管则负责督促柜面做好二次引导，确保客户养成使用智能柜台的习惯，充分发挥智能柜台的作用。除了营销客户及顶岗会计/营运主管时，日常大部分时间营运副职与理财经理应在厅堂一起做引导及智能柜授权工作，以便客户能够感受到便捷高效的体验。遇到老年客户，员工需要热情协助其办理智柜业务，智柜的记录功能确实能够让其再次办理相关业务时体验到便捷。遇到相对习惯于在柜面办理相关智柜业务的老客户，应尝试送些小礼品，再引导至智柜办理，这样老年客户会更容易接受。另外，客户在智能柜台办理业务期间，因为少了一块厚重的玻璃阻隔，厅堂服务营销人员能更容易地利用一句话营销等话术，向客户营销办理手机银行、社保卡等业务，实现厅堂一对一及批量化营销。智能银行时代的挑战与机遇 𐟤– 智能银行的短板与厅堂人员的角色转变 𐟓𑊊在智能银行时代，许多银行网点的智能化设备建设已经领先于客户的感知体验能力，尤其是对于那些互动频率较低的存量客户、老龄客户和陌生客户。当厅堂服务营销人员能够提供的智能服务与客户体验能力不对称时，他们应成为体验的引导者，帮助客户体验智能化设备。当客户分层分类服务存在断层时，他们应成为服务融合者，主动为客户提供全流程的服务衔接，并与不同岗位的同事协同服务好客户。当客户需求挖掘遇到阻碍时，他们应成为营销激发者，从客户的实际情况出发，以解决客户痛点难点问题为导向，适度逼单。当厅堂服务营销人员人力增多但效率未提高时，基层管理人员应成为厅堂管理者，适量调配人员参与线上线下相结合的营销活动，以确保网点绩效增长目标的实现。平衡厅堂营销与智能化设备迁移率的要求 𐟓Š 在人员紧张的情况下，重点要放在厅堂人员的引导工作上。智柜专员、引领员、大堂经理（或由营运副职及理财经理互为AB角）要做好厅堂引导；会计/营运主管则负责督促柜面做好二次引导，确保客户养成使用智能柜台的习惯，充分发挥智能柜台的作用。除了营销客户及顶岗会计/营运主管时，日常大部分时间营运副职与理财经理应在厅堂一起做引导及智能柜授权工作，以便客户能够感受到便捷高效的体验。遇到老年客户，员工需要热情协助其办理智柜业务，智柜的记录功能确实能够让其再次办理相关业务时体验到便捷。遇到相对习惯于在柜面办理相关智柜业务的老客户，应尝试送些小礼品，再引导至智柜办理，这样老年客户会更容易接受。另外，客户在智能柜台办理业务期间，因为少了一块厚重的玻璃阻隔，厅堂服务营销人员能更容易地利用一句话营销等话术，向客户营销办理手机银行、社保卡等业务，实现厅堂一对一及批量化营销。

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