江苏如皋： “15分钟医保服务圈”百姓叫好

在服务大厅，如皋浴普太阳能有限公司社保专员吴俊说，以后再也不担心医保增减员操作了！他对为民服务中心人员的暖心服务赞不绝口：在这里有看得到的温馨，感受到满满的“为民情怀”。

为将医保服务渗透到每一个“神经末梢”，全面构建“15分钟医保服务圈”，今年年初开始，如城街道就对辖区的35个村（社区）同步设置了医保便民服务点。服务点户外有标牌，户内有服务大厅。大厅设医保窗口，配一名专职人员兼任医保协理员，提供医保登记缴费、信息查询、政策宣传、就医备案、照护保险待遇申领等帮办代办服务。村级医保便民服务点成了居民“家门口”的医保窗口。

目前，如城街道医保业务“街道办+村（社区）办+手机自助办”的服务平台已然形成。

强化“医保服务”业务提升，以暖心服务赢得群众点赞

强化硬件建设，优化服务软环境，更要深化业务办理。医保服务是一项专业性、政策性都很强的民生工作。为便于工作人员全面提升业务能力，街道多次组织业务培训，深化业务办理。在一次业务培训会上，宦主任重心长地说：“上级将8个大项、19个小项的医保服务事项赋权给基层，是便民利民惠民的扎实举措，更是打造服务型政府的生动实践，我们必须扛起使命担当，责无旁贷做好服务工作。全面开展‘15分钟医保服务圈’建设，目的是为百姓提供优质高效服务，千万不能因为服务不专业、不规范，弄成瞎指挥和帮倒忙，让百姓花冤枉时间、走冤枉路。我们要以我们的专业和规范来不断提升服务效能，让百姓叫好”。

业务在提升，服务更暖心。街道为民服务中心不断通过贴心服务确保群众满意，擦亮“城事·e赞”政务服务品牌。以“赢得百姓满意点赞”为宗旨，“智慧服务如城事”为抓手，承载服务便利化、精细化、多元化需求。通过充分发挥医保服务网格平台作用，推行医保业务“就近办”、“现··场办”“掌上办”“自助办”；对老年人和特殊群体，服务人员会微笑接待，不厌其烦地指导当事人 “掌上办”和“网上办”。

如城街道长港村十二组居民秦美丽是一名以灵活就业人员。她来到村医保便民服务点，咨询医保参保业务。村级医保协管员徐爱红通过手机微信，现场向街道医保工作人员上传相关资料。街道人员及时呼应，随即完成参保登记。随后，徐爱红指导参保人，通过手机“江苏税务社保缴纳”小程序完成缴费。整个过程一气呵成，10分钟搞定。当事人秦美丽连声道谢。临走前，她告诉村干部，以前听说办理参保缴费要去市民中心，可是去市里来回45里路，去一次很不方便。她这次是抱着试试看的想法来村里问个究竟，没想到现在的医保服务这么方便。服务锻造出数据“飞毛腿”，如城街道将医保服务“圈在15分钟”之内，百姓的道谢发自内心。

暖心服务必须精准。如城街道为民服务中心对本区域参保企业和参保人员基础信息全面采集，建立了参保缴费信息台账。落实了困难人群和老弱居民“一对一”、“帮代办”服务举措。对有特殊需求的服务对象，提供“预约服务”和“延时服务”；对不能自理人群提供上门服务。这些医保“绿色通道”，大大提升服务暖心度，群众一片叫好。

强化“医保服务”制度保障，以专业规范提升医保服务效能

街道医保服务制度严明，专门开辟服务监督墙，公开窗口人员信息，建立线上、线下的“好差评”评价机制，做到现场服务 “一次一评”和网上服务“一事一评”相结合，主动接受社会监督。通过强化常态化制度管理机制，提供优质高效的医保服务。

工作人员表示，“制度就是服务标准，大家规范服务、按章办事，我们做事的信心和底气也很足，群众自然也很满意，再也没有投诉现象了。”

医保无小事，服务见真情！如城街道将注重契合群众需求，不断完善服务细节，开展温情服务。如城街道办事处副主任张志红表示，接下来将对服务平台、服务品牌和服务能效三个方面进一步量化、细化，把“简单查询不出村，赋权事项不出镇”各项服务落细落实，为群众提供更加便捷、高效、优质的医保服务！ （钱东华 陈富强 罗晶晶）返回搜狐，查看更多