国家电网企业文化

国家电网企业文化统一价值理念就是要坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯通到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向公司使命奉献清洁能源建设和谐社会“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现作为国家能源战略布局的重要组成部份和能源产业链的重要环节，国家电网公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色坚毅的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加夸姣是国家电网公司的神圣使命公司宗旨服务党和国家工作大局服务电力客户服务发电企业服务经济社会发展

（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌

（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责

（四）团结协作，勤奋学习，勇于开辟创新

（五）以人为本，落实责任，确保安全生产

（六）宏扬宗旨，信守承诺，深化优质服务

（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益

（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬也、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工公司员工应自觉加强自身能力素质建设着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质基本礼仪规范公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象仪容仪表——整洁清爽，端庄慷慨；着装服饰——规范得体，便于工作；言行举止——自然优雅，充满自信；接待交往——主动热情，把握分寸；接打电话——简明扼要，温和有礼；乘坐车辆—尊长优先，注意礼让国家电网公司供电服务“十项承诺”《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺公司视信誉为生命，宏扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值.城市地区供电可靠率不低于

99.90%居民客户端电压合格率96%；农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司发布承诺指标.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间普通不超过城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序.供电方案答复期限居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日.装表接电期限受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电.供电服务热线“9559894小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见国家电网公司员工服务“十个不许”《国家电网公司员工服务“十个不许”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”.不许违规停电、无故迟延送电.不许违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费.不许为客户指定设计、施工、供货单位.不许违反业务办理告知要求，造成客户重复往返.不许违反首问负责制，推委、搪塞、怠慢客户.不许对外泄露客户个人信息及商业秘密.不许工作时间饮酒及酒后上岗.不许营业窗口擅自离岗或者做与工作无关的事.不许接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等.不许利用岗位与工作之便谋取不正当利益国家电网公司调度交易服务“十项措施”《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作火伴关系的基本准则公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企一业，延长答复的期限最长不超过12个工作日•充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不许”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，礼聘“三公”调度交易监督员，省级及以上调度交易设立投诉电话发布投诉电子邮箱统一公司品牌就是要加强公司品牌建设，塑造统一的“国家电网”品牌，构建公司内外基于价值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力国家电网公司标识.标识以球形设计展示国家电网公司夸姣的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚毅信心2标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展

3.标识以纵横交织的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应4•标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青品牌建设“三个统一”的原则L统一品牌战略是指在统一公司品牌形象的基础上，以塑造国家电网公司品牌为重点，统一品牌内涵、统一品牌核心要素，完善品牌整体框架，统一实施品牌发展规划统一品牌传播是指加强公司品牌传播的整体组织和实施，突出“公司品牌”整体概念，整合公司力量，促进公司各单位分散传播向公司总部集中策划、分级实施转变，统一公司价值观输出，提升品牌传播效果.统一品牌管理是指理顺公司品牌管理体制，实现公司总部对品牌策划、传播、维护、运营等全过程监控和管理，整体部署、上下联动，实现品牌建设关键资源、关键环节、关键活动的统一运作和管理“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点服务党和国家工作大局公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准服务电力客户公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值服务发电企业公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作火伴共同创造广阔发展空间服务经济社会发展公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开辟，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设公司愿景建设世界一流电网建设国际一流企业“两个一流的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求建设世界一流电网从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚毅智能电网建设国际一流企业坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业企业精神努力超越追求卓越“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界“两越”精神的本质是与时俱进、开辟创新、科学发展公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事也心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进核心价值观诚信责任创新奉献“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提“责任L是勇挑重担、尽职尽责的工作态度公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动企业对国家、员工对企业都要讲奉献在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署，积极承担社会责任，这也是奉献；泛博员工在平庸的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚塌实地做好本职工作，同样是奉献坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象企业理念以人为本忠诚企业奉献社会“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作火伴及社会之间关系的基本信条和行为准则“以人为本”，是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人公司视人材为企业的第一资源，坚持以人为本、共同成长的社会责任准则公司善待员工、切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展；公司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意；公司善待合作火伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境“忠诚企业”，是热爱企业、关心企业，为企业尽心竭力，忠实维护企业利益和形象公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，为员工发展提供机遇和舞台，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，赢得员工对企业的忠诚“奉献社会”，是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐公司及员工热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立公司开放、进取、诚信、负责的企业形象统一发展战略就是要在全公司推行统一的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针，自上而下保持战略的一致性和协同性，保证战略的贯彻落实战略目标建设电网坚毅、资产优良、服务优质、业绩优秀简称“一强三优的现代公司1电网坚毅是指电网规划科学、结构合理、安全可靠、绿色低碳、灵便高效，建成坚毅智能电网，大范围配置能源资源能力强，防灾抗灾和应急保障能力强，信息化、自动化、互动化水平国际率先2资产优良是指资产结构合理、布局优化，金融、产业和海外资产健康快速增长；资产质量好，盈利和偿债能力强；无形资产价值高是指保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，提供规范高效的能源综合服务；服务理念先进，服务体系完备；品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在国际公共服务行业处于率先地位4业绩优秀是指安全、质量、效益指标在国内外同业中率先，创新成果突出，产业带动能力强，国际化水平高，企业经济、社会和环境综合价值高，社会贡献大5现代公司是指集团管控科学，管理结构完善，业务流程顺畅，管理集约高效；队伍素质高，企业文化优；自主创新能力、企业软实力和全球资源配置能力强，建成以电网业务为核心、相关产业协同发展的现代化大型能源企业集团战略途径转变电网发展方式转变公司发展方式1转变公司发展方式是指建设统一的企业文化，建立科学的“三集五大”管理体系，建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国际竞争力的现代企业，实现公司发展方式转变2转变电网发展方式是指建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚毅智能电网，实现电网发展方式转变战略保障党的建设企业文化建设队伍建设其中党的建设是“三个建设”的首要任务，各级领导班子建设是“三个建设”的重中之重，建设统一的企业文化是“三个建设”的重要基础，提高全员素质是“三个建设的根本着力点惟独不断加强公司党的建设，才干保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地服务党和国家工作大局；惟独不断加强企业文化建设，才干为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；惟独不断加强队伍建设，才干提高泛博员工的能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展工作思路抓发展抓管理抓队伍创一流发展是公司的第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人材是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”，是建设“一强三优”现代公司必须长期坚持的基本工作思路1抓发展是指以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网2抓管理是指依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率和效益的全面提高3抓队伍是指坚持以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人材强企战略，健全激励约束机制，实现员工与公司共同成长是指以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，促进公司创新发展，建设世界一流电网，建设国际一流企业工作方针集团化运作集约化发展精益化管理标准化建设1集团化运作核心是在公司党组的坚毅领导下，充分发挥公司总部战略决策中心、资源配置中心、管理调控中心和电网调度中心的作用，推进机构扁平化，优化业务流程，科学配置资源，实行统一管理，建设“一个国家电网”2集约化发展核心就是推进人力资源、财务和物资等重要资源的集约化管理，不断提升公司发展的效率效益3精益化管理核心就是坚持又好又快，好字当先，质量第一，精益求精，严格依法治企，加强科学管理，不断改进、提高企业管理水平和公司发展质量4标准化建设核心就是建立健全覆盖规划设计、生产基建、财务营销、人力资源等各业务领域的管理标准、技术标准、工作标准体系，严格执行标准，促进标准统

一、规范有序、高效运转的企业经营管理体系建设统一企业标准就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做到凡事都有标准可依、有章可循管理标准是指对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准“管理事项”主要指在企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开辟与创新管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念技术标准是指对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、导则、操作卡、作业指导书等工作标准是指对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念统一行为规范就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益国家电网公司员工守则《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则

（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。