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物业推广计划权威发布_物业推广计划表(2024年12月精准访谈)

内容来源：站长SEO所属栏目：观点更新日期：2024-12-03

物业推广计划

上海社区流浪猫治理的先进经验上海政府在流浪猫治理方面真是下足了功夫，大力推广TNR（抓捕、绝育、放归）理念，还鼓励科学喂养和救助流浪猫。很多小区都成立了由党支部牵头，爱心企业、街道基金赞助、物业和志愿者参与的示范小组，效果真是越来越好。 6月14日下午，黄浦区政务服务中心举办了一场关于“流浪猫怎么流浪才安全”的讨论会。社区居民、物业代表、社区干部、爱猫人士和社会公益组织约百人参加。市委社会工作部和黄浦区相关领导也在现场观摩。汇龙新城党总支书记丁文亮带领社区工作者打造宠物友好新样板，成立了“汇龙社区流浪猫TNR+群护认领志愿服务队”。他们借助“安安宠物医院”、“上海FN小组”和“中信银行”等社会组织与企业的力量，通过绝育疫苗、群护救助和认领行动三个层面制定流浪猫救助计划。由由社区第五居民区党总支书记董明丹也表示：“流浪动物也是小区‘居民’，需要被关爱。”花木街道联合星巴克社区友好基金、胖虎流浪动物互助会以及众多热心志愿者，开展流浪猫救助志愿服务项目。曹杨八村第一居民区党总支和居委会也携手共建单位、志愿者和爱心人士，组建了一支爱猫志愿队。嘉定工业区、菊园新区、南翔镇和安亭镇也有小区正在试点实施“TNR项目”，试点小区流浪猫绝育的费用由政府出资。中浩云花园小区携手万里社区基金，通过采取TNR等一系列措施，建立流浪猫救助与治理联盟，定时定点喂养。长征镇象源丽都居民区党总支书记在接到居民投诉后，召集居委、物业、社区党员志愿者及社区居民代表，共同组建了一支爱猫小分队。南码头路街道东方城市花园二期小区居民区党总支也牵头，与农委、街道防疫站、物业、业委会、民警和志愿者等多方代表，充分挖掘共建单位的资源，建立了由上海银行出资、志愿者众筹组成的两万余元救助流浪猫专项基金。广富林街道通过推动“Lin聚Li”社区治理平台建设，在街道自治金的扶持下，御上海居民区党支部牵头，获取了企业及社会组织的资金和智力支持，将原先的TNR模式优化升级为TNR+FAH（“诱捕、绝育、放归”+“投食、领养、救助”）。这些经验真是值得我们学习和借鉴！

【又一次上演教科书式急救】男孩面对电梯突然故障下坠重庆男孩遭遇电梯突发故障，男孩紧急摁了报警铃，又依次摁了楼层键，见没有反应，迅速蹲下身子，降低重心，间歇又摁报警铃。最终男孩成功自救。虹静微评:整个视频看完，我也跟着很紧张。遇见突发事，首先要保持冷静，男孩的做法值得推广！我想问:这部电梯经常发生故障吗？有没有认真维保？男孩摁报警铃后，物业公司有没有立即到达现场？视频截图援引:弥勒市融媒体中心#热点引擎计划# #电梯故障#

苏州新政！16条促房市发展 6月2日，苏州市房地产长效机制试点工作领导小组发布了16条新政策，旨在改善供给、优化服务和降低成本，以满足合理的住房需求。以下是具体措施：一、改善供给，提供多样化优质住宅 𐟏 科学编制住房发展规划和年度计划切实做好保交房工作推动商品住房去库存完善住宅小区15分钟生活圈内的商业、医疗、教育、公共交通等配套设施，提升居民生活品质结合不同区域、不同人群，差异化细分市场，合理确定入市地块产品类型加大房票推广力度，提高房票使用效率。建立全市统一的房票房源库全面推广建设改善型住宅，优化建筑设计品质。在住宅设计中主动创新设计理念、应用新技术新材料的设计单位，同等条件下优先给予优秀勘察设计评选获奖资格。停止执行容积率不得低于1.0的供地标准制定品质住宅物业服务指引，精准满足个性化需求。探索“物业服务+生活服务”模式二、优化服务，促进房地产行业健康发展 𐟛 ️ 动态建立房地产项目“白名单”制度，推动符合“白名单”条件的项目“应进尽进”，商业银行对合规“白名单”项目“应贷尽贷支持车位与住宅同步销售房地产开发企业可根据工程建设项目实际情况，自主选择桩基础分段施工，可申请基础（桩基）工程施工许可证三、降低成本，满足合理住房需求 𐟒𐊥–𝦍⨴�房个税退税优惠（执行至2025年12月31日）；实施购房契税补贴（执行至2024年12月31日），对购买新建商品住房的给予50%契税补贴，对“卖旧买新”的实施分层次购房契税补贴在本市购买可以申请办理落户首套房最低首付不低于15%，二套房最低首付不低于25%。购房人在所购住房城区范围内无住房或仅有一套住房且正在挂牌出售的，按首套住房认定。对二孩及以上家庭办理按揭贷款时，在住房套数认定时核减1套 5年以上首套个人住房公积金贷款利率2.85%。5年以上第二套个人住房公积金贷款利率3.325%。个人和家庭公积金贷款最高限额分别提高至120万和150万；二孩及以上家庭额度上浮30%；全日制本科以上毕业10年内上浮50% 建设城市“房产超市”，搭建平台这些措施旨在通过改善供给、优化服务和降低成本，促进苏州市房地产市场的健康发展，满足居民的合理住房需求。

新城控股集团通过积极参与ESG、智慧物业等行业议题分享及案例研究，不断助推行业向稳、向善发展；同时聚焦“绿色环保”公益主题，邀请街道社区及业主共同参与，以“线上+线下”多种模式开展“绿色种子计划”，不断拓宽公益推广边界。2023年公司获评多项ESG主题奖项，同步印证了行业对于新城悦服务可持续发展能力的深度认可。#新城控股# 　　面向未来，新城控股集团新城悦服务将笃定坚守“双链”驱动之战略定力，以坚韧之心修炼服务内功，致力于为员工创造幸福的工作环境、为业主提供幸福的服务体验、为社会创造更多的幸福价值，不断实现自身组织的“幸福进化”，积极践行“让幸福变得简单”的企业使命。#新城控股集团#

#有一种美好叫辽宁##新时代六地辽宁杠杠滴##振兴新突破辽宁杠杠滴# 【基层党建】2024年大连市基层党建工作特色做法 2024年，大连市以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实新时代党的建设总要求，以高质量党建赋能大连“两先区”“三个中心”建设。总结推广“五种模式”，大力发展新型农村集体经济。结合大连乡村实际，因地制宜探索实践，总结梳理资源经济、产业经济、物业经济、多元服务经济、乡村旅游经济5种发展模式，编印《大连市发展新型农村集体经济“五种模式”》手册，制作宣传教育片，召开集体经济推进现场会，分类培树20个标杆村，实现培育一个、带动一方。深化“党群共同致富”活动，组建69个产业联合党委，党组织领办创办439个合作社，125个企业参与对接社企联盟，推动村集体经济增收379万元。制定集体经济行动计划，确定152个集体经济计划提升村，实行“四级包村”责任制，倒排工期、挂图作战，推动60%以上村集体经营收益达20万元。扎实推进“幸福新社区”建设，提升基层治理精细化水平。制定《关于开展“幸福新社区”建设工作的指导意见》，确定“红、和、乐、安、美”5方面建设标准，选定46个社区先行试点，下拨460万元市管党费支持建设。分类推进“红色物业”建设4种模式，市区两级全部建立物业行业党委，完善区级社区物业党建联建综合协调机制，下拨55万元市管党费支持“红色物业”建设，打造41个“红色物业”“红色业委会”典型，220个“弃管楼院”变身“齐管楼院”。深化“大工（党）委”建设，建立兼职委员动态调整、年度述职考核、联席会议轮值主席3项制度，开展兼职委员活跃度授星、优秀三项清单评选2个活动，以共治合力推动建设“幸福新社区”。持续深化“党建+”系列活动，切实围绕中心服务大局。实施“党建赋能强链”工程，建立长兴岛石化产业链党建联盟，制发《加强党建引领“两企三新”服务保障全面振兴新突破工作方案》，组建志愿服务队560个，服务2.3万余人次。开展“双进双促”专项行动，制发《推动解决项目、企业重点问题专项工作机制》，7205名机关党员干部对接10198个经营主体，收集诉求10172件，办结率达96%。实施“国有企业党建提升”工程，开展“三亮三比三评”活动，推动国企党建工作与生产经营深度融合。开展“强党建、优医疗、促健康”行动，强化医德医风建设。734所学校全部落实党组织领导的校长负责制，30所学校获评省第二批中小学校党建品牌案例。（辽宁日报）

𐟏 房子售出记：从挂牌到成交的曲折与感悟𐟓ˆ 经历了从挂牌到售出大约三周的漫长旅程，我终于以满意的价格将房子卖出了。这个过程虽然充满了波折，但最终的结果还是令人满意的。以下是我总结的一些经验教训：价格是关键 𐟒𐊩斥…ˆ，没有卖不出去的房子，只有卖不出去的价格。如果你希望快速成交，就必须调整你的价格和预期。推广带来的流量 𐟚€ 在百度上使用薯条推广确实带来了大量的流量，许多人咨询和预约看房，但质量参差不齐。有些人出不起价格，有些人目标不明确，甚至不急着买房。中介公司的差异 𐟏⊩“𞥮𖨙𝧄𖦘列€专业的中介公司之一，但他们的客户资源并不总是精准。虽然他们带看的客户很多，但并不集中，也不够精准。相比之下，物业租售中心的客户更精准，因为大部分找他们买房的人已经对小区非常熟悉，只是在这个小区内选择房子而已。缘分的重要性 𐟌Ÿ 卖房真的看缘分。有时候很长时间都没有人出价，而有时候缘分来了，遇到不墨迹的客户，当天看了房，晚上就约见面签合同了。未来的计划 𐟏ኦŽ夸‹来，我准备去看置换的新房子啦。希望大家都能接我的好运，以一个自己满意的价格卖出房子。祝大家都能顺利卖房！

普拉提大器械馆开业啦！𐟎‰ 2023年4月，我们经历了一段找房、看房的艰辛历程，但最终我们找到了一个理想的地方，准备开设普拉提大器械馆。𐟏 𐟓选址：我们考虑了商场、办公楼、沿街商铺、老洋房等各种地点。我们仔细研究了每个地方的可达性、适合性以及成本。我们考虑了房子的得房率、房租、结算方式、中介费用、物业管理费用、免租期、上下水设施、消防安全以及停车便利性。 𐟛 ️装修与改造：我们自己动手改造了场地，从设计到施工，我们亲力亲为。我们考虑了整体风格定位、功能区划分以及设计细节。我们自己定制了logo水杯、拖把、置物架，甚至灯具、洗脸池和马桶等大件物品。 𐟤𘥙覢𐩀‰择：我们面临国产与进口、木质与铁质器械的选择。我们根据预算和实际需求，选择了合适的器械。我们反复推敲课程设置，确保每个细节都尽善尽美。 𐟓⨐婔€推广：我们开始制定营销计划，寻找增加曝光的方法。我们希望通过各种渠道让更多人知道我们的新工作室。经过一番努力，终于迎来了开业的日子。我们希望未来的日子越来越好，为更多人提供优质的普拉提服务。𐟎ˆ

餐饮酒店商场招商计划书必备四大要点编写餐饮酒店商场的招商计划书时，以下四个关键点非常重要：项目概述与定位𐟓 项目概述：本项目是一个集高端酒店、时尚购物中心和休闲娱乐于一体的大型商业综合体，位于城市核心商圈，交通便利，周边居民和商务人群密集，具有得天独厚的地理位置优势。旨在打造成为城市新地标，引领消费新风尚。市场定位：针对中高端消费群体，融合国际品牌与本土特色，提供一站式购物、餐饮、娱乐、住宿全方位服务。注重体验与品质，营造舒适、高端、时尚的购物环境，满足顾客多元化需求。招商策略与规划𐟓ˆ 招商策略：采取“品牌先行，业态互补”的招商原则，优先引入国内外知名品牌作为主力店，带动整体招商质量。同时，注重业态的多样性与互补性，确保各区域间客流共享，提升整体经营效益。规划布局：根据项目定位，科学规划商业空间布局，包括精品购物区、特色餐饮区、休闲娱乐区、亲子互动区等，确保每个区域都能吸引特定客群，形成良性循环的消费生态。优惠政策与支持服务𐟎 优惠政策：为吸引优质商家入驻，提供包括租金减免、装修补贴、营销推广支持等在内的多项优惠政策。同时，根据商家经营情况，设立业绩奖励机制，激励商家共同发展。支持服务：成立专业运营管理团队，提供一站式服务，包括物业管理、营销策划、客户服务、法律咨询等，确保商家安心经营。此外，定期举办商家交流会，促进信息共享与合作共赢。风险评估与应对措施⚠️ 风险评估：识别项目可能面临的市场风险、经营风险、竞争风险等，如市场需求变化、商家经营不善等。应对措施：建立风险预警机制，密切关注市场动态，及时调整招商策略与经营计划。加强商家沟通与协作，共同应对挑战。同时，加大营销推广力度，提升项目知名度与影响力，吸引更多客流，确保项目长期稳定发展。通过以上四个关键点的详细规划，可以有效吸引优质商家入驻，提升项目整体竞争力。

入行家电清洗？先看这几点！如果你对家电清洗行业的了解仅限于看过几个视频，或者对如何获取订单还没有清晰的计划，那么我强烈建议你三思而后行。这个行业并没有你想象中的那么简单，别被那些培训班夸大的宣传所迷惑。订单来源：别指望一夜暴富 𐟒ኊ首先，家电清洗并不是一个高技术门槛的行业。任何人都可以通过学习快速上手。但关键在于，学会之后你从哪里获取订单？是依靠培训班提供的订单，还是自己寻找其他渠道？实地考察：别盲目跟风 𐟚𖢀♂️ 在决定入行之前，最好先了解一下这个行业的实际情况。你可以通过某音等平台搜索一些师傅的工作情况，看看他们是如何接单和工作的。大平台虽然抽成多，但竞争也激烈；而小公司单量不稳定，可能难以维持生计。资源整合：积累你的优势 𐟒𜊊如果你没有物业或其他行业的资源可以导入，那么你需要一步步慢慢来。你可以考虑从培训班开始学习，但别忘了自己也要积极寻找其他订单来源。比如，你可以尝试在某音上开设团购平台，通过直播引流来获取订单。技术学习：不仅仅是技能 𐟛 ️ 技术本身并不难学，难的是后续的订单来源。无论你是跟培训班学还是跟其他人学，技术的天花板都不高。关键在于如何将这些技术转化为实际的订单。结语：慎重考虑，理性入行 𐟧 入行家电清洗行业前，务必慎重考虑。不仅要学习技术，还要考虑如何获取订单和如何推广自己。只有当你对行业有了充分的了解，并且有稳定的订单来源时，才能考虑入行。希望这些建议能帮助你做出明智的决定！

网页链接安置点小区物业投标方案（448页）（2024年修订版）标书方案智库是一个致力于为广大用户提供全方位标书服务的专业平台。我们深知标书在商业活动中的关键作用，因此围绕标书的全生命周期，精心打造了一系列优质、高效的服务，助力您在激烈的市场竞争中脱颖而出。【方案素材文库】涵盖各行业的投标方案，且同一行业方案有多种角度、多种类型，可实现一站式的方案素材采集【投标文件审核】全国各地多位在库评标专家线上审核，实现模拟评开标【标书专员联盟】限时为标书写手开放注册，入库即可享有标书订单分配权，平台会不定期向已注册写手派发订单制作标书【招标信息公布】实时更新全国范围内招标信息，可锁定关注目标业主招标情况下载链接：网页链接第一章物业服务整体设想和策划, 第一节物业服务分析, 一、安置房的定义, 二、安置房物业服务重点, 第二节项目需求分析, 一、项目概况, 二、项目内容, 三、整体服务要求, 四、公共区域清洁卫生服务标准, 五、公共秩序维护要求, 六、停车管理要求, 七、消防管理及监控管理要求, 八、景观绿化养护要求, 九、自管配电房管理责任, 十、服务承诺, 第二章物业运作方式和工作计划, 第一节物业管理方式, 一、管理方式, 二、内部管理架构, 三、管理运作程序, 四、内部运作机制, 第二节物业工作计划, 一、具体工作计划, 二、装修管理, 三、治安管理, 四、消防管理, 第三节经营、管理、服务的新思路, 一、推广低碳概念，导入健康管理模式, 二、标识导视系统, 三、环保新设想, 四、黄金书屋, 五、电子远程购物, 六、消灭房屋空置率, 七、充分开展延伸性服务, 第四节项目服务管理办法, 一、目的, 二、指导思想, 三、主要内容, 第三章项目组织机构及人员配置, 第一节项目组织结构分类, 一、职能型组织结构, 二、项目型组织结构, 三、矩阵型组织结构, 第二节建立项目组织的步骤, 一、确定组织目标, 二、确定项目工作内容, 三、组织结构设计, 四、项目管理结构, 第三节项目组织规划原则, 一、目的性原则, 二、精于高效原则, 三、项目组织一体化原则, 四、管理跨度原则, 五、系统化原则, 六、及时更新原则, 第四节项目管理机构, 一、项目组织机构, 二、项目组织机构图, 第五节运作程序系统, 一、运作程序示意图, 二、整体运作流程图说明, 第六节物业服务模式, 一、“一站式五心”服务, 二、“一站式五心”服务内容, 第七节人员配备方案, 一、项目服务人员, 二、人员配备管理, 第八节项目人员岗位职责, 一、物业公司工作职责, 二、物业公司服务范围, 三、小区管理处职责, 四、小区管理处主任岗位职责, 五、综合办公室, 第四章人员管理方案, 第一节人员管理, 一、严格考核制度, 二、竞争上岗制度, 三、人性化内部管理, 第二节人员培训, 一、培训目的, 二、综合培训内容, 三、作风建设, 四、业务培训, 五、管理人员培训, 六、人员培训重要性, 第五章物资储备计划, 第一节拟投入设施设备, 一、办公用品, 二、维修工具, 三、保洁工具, 四、保安器具, 第二节安置点小区物业用房, 一、物业管理用房, 二、物业管理用房的配置要求, 第六章规章制度管理, 第一节物业服务管理制度, 第二节保安人员管理制度, 第三节保洁人员管理制度, 第四节维修人员管理制度, 第五节保安值班制度, 第六节停车场管理制度, 第七节安全巡逻检查制度, 第八节消防安全管理制度, 第九节档案管理制度, 一、档案人员岗位责任制, 二、档案保管制度, 三、档案复制制度, 四、档案库房管理制度, 五、档案立卷归档制度, 六、“三纳入”、“四参加”制度, 七、文书材料归档制度, 第七章日常物业管理, 第一节安全管理, 一、安全管理概述, 二、安全管理工作要点, 三、小区安全状态控制管理, 四、消防管理, 五、保密管理, 六、突发事件处理程序, 第二节装修管理, 一、业主装修申报、登记程序, 二、现场管理, 三、处理违章装修的三个手段, 四、室内装修范围规定, 五、住宅装修违规行为, 六、垃圾管理, 七、装修验收, 八、工作时间选择, 第三节小区物业日常工作的内容, 一、日常管理工作, 二、安全保卫, 三、清洁绿化, 四、消防, 五、水、电设备的管理、维护, 六、公共配套设施的维护、管理, 七、住户装修管理, 八、车辆管理, 九、客户档案管理, 第四节智慧物业建设服务, 一、智慧物业的建设目标, 二、智能化系统主机功能改进设想, 三、公共安全防范系统发展设想, 第八章公共卫生保洁服务方案, 第一节物业服务清洁卫生实施细则, 第二节消毒服务方案, 一、消毒药剂, 二、消毒方法, 三、消毒注意事项, 四、疫情防控期间消毒方案, 第三节 “消杀”服务工作要求, 第四节 “消杀”工作设想, 一、工作目标, 二、工作思路, 第五节 “消杀”工作方案, 一、常见有害生物分析, 二、相对应的消杀对策, 三、消杀药剂及器材, 四、消杀作业工作流程, 第九章公共秩序维护服务方案, 第一节秩序维护管理目标和原则, 一、管理目标, 二、管理原则, 第二节公共秩序管理服务的要求, 一、秩序维护工作目标, 二、安全管理内容, 三、安全管理手段和方式, 四、防疫期间管理, 第三节各岗位制度要求, 一、门岗管理制度, 二、巡逻岗岗制度, 三、监控岗管理制度, 四、消防管理制度, 五、车辆管理制度, 六、秩序规范化要求, 第四节小区停车场管理规定, 第十章消防安全管理, 第一节消防安全服务要求, 第二节安置点小区消防安全制度, 一、消防安全教育、培训制度, 二、防火巡查制度, 三、安全疏散设施管理制度, 四、防火检查制度, 五、消防控制室值班制度, 六、消防设施、灭火器材管理制度, 七、火灾隐患整改制度, 八、用火用电消防安全管理制度, 第十一章绿化养护管理服务, 第一节绿化养护机械管理, 一、草坪剪草机维修保养及储存, 二、绿篱机维修保养及储存, 三、割灌机维修保养及储存, 第二节绿化服务方案, 一、草坪养护方案, 二、绿篱修剪方案, 三、乔木养护方案, 四、灌木养护方案, 五、盆栽摆放养护, 六、地被植物养护, 七、行道树养护方案, 第十二章冬季除雪防滑方案, 第一节冬季除雪方案, 一、指导思想, 二、总体目标, 三、工作原则, 四、除雪保障工作准备, 五、除雪工作标准, 六、除雪前期准备, 七、除雪方式, 八、除雪保障预案, 第二节冬季防冻防滑方案, 一、指导思想, 二、工作原则, 三、防冻工作细则, 四、防漏工作细则, 五、防滑温馨提示, 第十三章物业管理维修养护服务计划, 第一节房屋及公用设施的维护和管理, 一、房屋及公共设施管理工作的重点, 二、房屋本体及公用设施维修养护计划, 三、维修养护实施细则, 四、搞好房屋查勘工作, 五、工作时间选择, 第二节机电设备管理, 一、设备的基础管理, 二、设备的使用与维护管理, 三、设备维修管理, 四、各系统设备设施的维修养护计划, 五、机电设备设施抢修、应急处理方案, 第三节消防设备维护管理方案, 一、防火门维护管理, 二、灭火器维护管理, 三、消火栓维护管理, 四、防烟排烟系统维护管理, 五、消防电气设施维护管理, 六、消防通信设施维护管理, 第四节电梯维护管理方案, 一、电梯维保计划, 二、电梯维保措施, 三、维保安全措施, 四、电梯管理制度, 第五节空调系统维护管理方案, 一、维护保养措施, 二、空调常规使用制度, 三、空调运行值班制度, 四、空调使用注意事项, 第六节配电系统维护管理方案, 一、维护保养措施, 二、设备工作标准, 三、配电室管理制度, 第七节照明系统维护管理方案, 一、维护保养措施, 二、常见故障检修, 第八节给排水系统维护管理方案, 一、维护保养措施, 二、维护保养程序, 三、给排水系统管理制度, 第九节智能化系统维护管理方案, 第十四章质量保障措施, 第一节质量保障标准, 一、实施ISO质量体系保证模式标准, 二、物业管理质量保证体系的建立, 第二节质量保证体系, 一、建立质量管理体系保证管理目标的实现, 二、物业质量管理体系的运作, 三、保障服务质量的要求, 第十五章应急预案, 第一节应急事件处理整体方案, 一、应急事件处理的总体要求, 二、应急事件的管理控制原则, 三、应急事件处理流程, 四、应急事件的分类与识别, 五、应急物资准备方案, 第二节应急事件处理制度, 一、目的, 二、适用范围, 三、职责, 四、程序, 第三节各类应急事件处理预案, 一、消防应急预案, 二、停电应急预案, 三、电梯困人应急预案, 四、水浸应急预案, 五、防洪应急预案, 六、盗窃事件应急预案, 七、事故保险应急预案, 八、媒体接待应急预案, 九、大型公共活动应急预案, 十、高空坠物应急预案, 十一、地震应急预案, 十二、燃气泄漏应急预案, 十三、可疑物/炸弹恐吓应急预案, 十四、传染病及疫情防控应急处置预案, 十五、刑事案件应急预案, 十六、物业索赔类应急预案, 十七、停水应急预案, 十八、爆管应急预案, 十九、触电应急预案, 二十、发现人员斗殴的处理, 二十一、执勤中发现可疑分子的处理, 二十二、发现醉酒闹事或精神病人等处理, 二十三、对不服从管理强行冲撞的处理, 二十四、遇急症病人的处理, 第十六章投诉处理服务方案, 第一节投诉产生原因分析, 一、投诉的定义, 二、剖析投诉成因, 三、投诉动机分析, 第二节投诉处理基本原则, 一、换位思考原则, 二、有法可依原则, 三、快速反应原则, 四、及时总结原则, 第三节投诉处理规范, 一、接受投诉阶段, 二、解释澄清阶段, 三、提出解决处理阶段, 四、跟踪总结阶段, 第四节投诉处理流程, 一、记录投诉内容, 二、判断投诉是否成立, 三、确定投诉处理责任部门, 四、责任部门分析投诉原因, 五、公平提出处理方案, 六、提交主管领导批示, 七、实施处理方案, 八、总结评价,

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